愤怒！无耻的中国电信！

小矮人

您的信息完全收到，明天安排数据工程师上门为您检修。

我爱我车

晶晶 于 05-11-22 05:52 PM 写道：
我家至从装了ＡＤＳＬ后，只要一有电话进来接听，上网就掉线～～～::27:
就此情况请多指教是何缘故
谢谢
注：我的电话号码已经通过论坛短信发给你了

你家的电话也有问题啦:

小矮人

我车无恙？感谢顶贴！

小矮人

顶

老猫

我家装的中国电信的LAN，一个月里坏了N多次，投诉了N多次::38:::38:，维护人员多次到我家都不好意思了，回话说：“你们那栋楼的交换机有问题，但由于资金有限无法更换，只能凑活着用吧。”:mad::mad:。
我安装的LAN是包年的，一次性交完一年服务费，但家里电话一忘了交费停机了，LAN马上就被停，经多次投诉，中国电信称：“你的LAN是捆绑固定电话使用的，电话停机就跟着停。”::22:什么逻辑？::32:交了服务费还停机？::32:，消费者协会能拯救我们这些无辜的弱者吗？::27:::27:严重的霸王条例。:mad::mad:能私下跟中国电信的一位市场管理人员探讨这个问题的时候，还被训斥了一顿，称像你这种信用度低的客户，欠费停机了还有道理。但我还是不明白固定电话欠费你停固定电话我没有任何异议，但我的LAN已经交流一年的服务费了凭什么给我停。::32::mad:对于中国电信这位市场中层管理人员的这番言论以及对客户的意见的处理方式、态度和逻辑本人真的不敢恭维，可见其企业文化中的一斑。
决定今天马上拆机转用中国联通或是中国网通的，鄙视中国电信这副官商嘴脸！！！:mad:

小矮人

感谢您的信任！对您提出的相关问题，我尝试解释如下：
1、对服务机构的自由选择是您的权力，任何一家服务机构都会尊重您的选择并为您提供让您满意的服务。
2、对于您所在位置楼层交换机的故障，如果是属于局方投资建设的设备，出现故障导致客户无法正常使用，我们是必须无条件更换的，如果有维护人员如您所说，向您表述了不同与此的意见，我可以负责任的告诉您，他可以下岗了，如果您愿意。
3、关于LAN预缴停机事宜，如您所述，是我们的业务规定。任何一个服务型企业，有采取必要的方式保证自己的权益不受损失的权力。
4、任何一个服务机构，对拖欠费用的客户的态度都是一样的。
5、欢迎您对我们的企业文化提出更好的意见！
再次感谢您的顶贴，无论内容怎样。

[ 本贴由 小矮人 于 05-11-23 11:49 最后编辑 ]

小青蛙

这帖真不错！比电信营业厅服务还周到！真的！有个问题想问一下，我的小灵通是有月租的，能改成无月租的吗？

拖拉机

小矮人 于 05-11-23 11:31 写道：
....3、关于LAN预缴停机事宜，如您所述，是我们的业务规定。任何一个服务型企业，有采取必要的方式保证自己的权益不受损失的权力。
4、任何一个服务机构，对拖欠费用的客户的态度都是一样的 ...

不知道如果老猫的LAN不停机的话，DX损失了哪些权益？
从寥寥几句当中，我感觉到老猫的不满和无奈。
DX所谓的“保障自己的权益”是不是更类似多年以前商品销售当中的“强行搭配”？

小矮人

对不起，改不了。如果需要改动，号码要发生变化。
很高兴为您服务，再次感谢您的信任。

小矮人

您的分析判断能力让我叹服，必须承认，您的问题确中要害，我尝试回答，希望您能满意：
1、中止服务的前提是客户欠费了，而服务机构没有办法判断客户的欠费是有意还是无意，因此服务机构只能采取最保守的做法，停止服务直到客户缴清欠费为止。
2、无奈不是单方面的，面对客户的欠费，服务机构更多的感受也是这两个字。
3、“保障自己的利益”与“强行搭配”之间的关系，请您明析。
上述解释，供您参考。