中国夫妇遭美联航拒载（转）

菠萝蜜

来源：http://news.sohu.com/20120217/n335048231.shtml

中国夫妇与美联航空乘争执遭拒载 女儿独自乘机
2012年02月17日11:15 来源：东方网

　　因与空乘发生争执 美联航返沪航班“拒载”中国夫妇

　　东方网2月17日消息：据《上海青年报》报道，张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上，因为行李安置问题与机组人员发生争执，结果被机长以“航空安全”为由报警将其“请”下飞机，同时还拒绝其重新登机。最后，未满12岁的女儿被“抛弃”在飞机上，张女士和丈夫则只能改乘第二天的航班返沪。

　　发生在2月1日美国联合航空航班上的这起“拒载”事件，让张女士一家觉得很气愤，并表示受到了不公正的待遇。那么，美联航的这一行为到底有没有根据？张女士一家是否真的威胁到了航空安全？让12岁的孩子独自一人坐国际航班的空乘是否又尽到义务？

　　事件回放

　　行李放置地点发生争执

　　张女士告诉记者，自己与丈夫、女儿报名参加的是上海某旅行社的关岛半自助游活动。在结束完当地旅游的行程后，准备在北京时间2月1日晚6点30分乘坐美国大陆航空公司CO1836次航班返回上海。记者了解到，这个航班是该旅行社的包机，上面的乘客虽然不是一个团的，但都是同一批从上海出发前往关岛进行自助游的旅客。

　　检录手续完成后，张女士一家登上了飞机，但在放置行李的时候，当班的美国大陆航空乘务员告诉张女士，她的行李不能放在她座位上方的行李架内，而是要拿到后舱去放置，正抱着女儿进舱的张先生觉得很奇怪。“为什么不能把自己的行李放置在自己头顶的行李架上，”张先生用英文询问了乘务员，但在几句沟通之后，那个乘务员却告知张女士夫妇必须下飞机，“我的丈夫情绪可能比较激动，结果那个乘务员就告诉我，你上了我的飞机就要听我的，我让你放到后面就放到后面，但我和先生就觉得这很奇怪，争执了几句，他们就把我们赶下飞机了，还说我们威胁了航空安全。”

　　12岁女儿独自返回上海

　　在这架满载中国游客的飞机上，张女士和丈夫当时为了不被赶下飞机，几经考虑最后还是向机组道歉，承认自己沟通时态度有些激动，但是乘务员不理道歉，反倒在机舱里叫来了机场警察以及机长。

　　张女士说：“一堆人就这样上来了，警察说要把我们带下去，那我也没办法了，我们道歉了都不行，但是他们的机长过来说同意乘务员的意见，要把我们赶下飞机。”

　　随后，美国警察进入机舱，并表示如果有问题先下飞机再沟通，于是张女士和丈夫很无奈地下了飞机，但孰料他们一下飞机，舱门就立刻关闭，飞机准备起飞了。

　　此时，张女士还未满12岁的女儿还留在飞机上，她当时想和机场工作人员工沟通想要把女儿带下来，但是所有的工作人员都没有理会她的要求。

　　张女士表示，最后是一位好心的上海姑娘在飞机上帮她照顾女儿，并且安全地带到了上海。

　　第二天，在旅行社导游的联系下，已经被“请”下飞机的张女士和丈夫乘坐经停韩国的返沪航班，他们的机票价格为一个人550美元，一共1100美元。

　　她说自己回上海后一直想要找航空公司给一个说法，“我这班飞机的机票也没有退给我，就这样把我和丈夫扔下飞机，当时我女儿还一个人在上面呢，我现在找了律师，律师正在跟进这件事情。”

　　谁说情，谁一起下飞机

　　微博名为“佼勒个佼”的网友正是帮助张女士照顾女儿的那位好心的上海姑娘，她目睹了整个事件的过程，并拍下了当时飞机上争吵的照片。

　　回到上海后，这名好心的上海姑娘把照片和事情经过上传到了微博，“真是令人气愤，在美国关岛回上海的飞机上，两名上海夫妇居然被当众赶下了飞机，美国人居然全然不顾及夫妇的女儿，执意要赶走他们，机长居然还拒飞，联合了空姐强制赶下他们，他们的女儿在不断哭，美国人也视而不见，上海夫妇退步逼迫莫名道歉，他们还是不退让，坚决抵制这种航空公司！”

　　值得一提的是，张女士对中国乘客进行说情的举动还是非常感激，她回忆道：“当时周围的中国人都在帮我们说话，机组人员却说如果谁来说情就要一起下去，这样的做法太没道理了。”在他们周围就座的中国旅友们纷纷帮助他们解释，但是美国乘务员一直强调他们夫妇对于飞行构成威胁，不允许他们继续乘坐该班飞机，并称“如果你们不下去，我们就罢飞”。

菠萝蜜

来源：http://news.sina.com.cn/s/2012-02-20/111423960856.shtml

中国夫妇遭美联航拒载过程还原:反复让空乘闭嘴
2012年02月20日11:14  上海青年报
　　诚然，服务者需要尽可能提供服务，但是顾客也应该在合情合理的范围内提出要求，不应该一不顺心就提出超出常规的要求，大家应在互相理解的情况下沟通。而不是罔顾规定和制度。　　——网友评论

　　上周五，本报对《美联航返沪航班拒载中国夫妇》的事件进行了报道，引来了读者和网友的一片热议，不少网友纷纷发表微博讨论此事，而热心读者刘根荣先生更是致电本报表示，自己就是当时该次航班上的乘客，他同时向记者还原了整个事件的过程，并称当时张女士的丈夫用英文要求空乘住嘴，空乘表示受到了侮辱无法正常工作，张女士夫妇随后被“请”下飞机。

　　本报实习生 吴嘉川 记者 刘春霞

　　心情：上飞机时就在抱怨

　　刘根荣先生告诉记者，自己在关岛回来后，就在自己的博客上记录了这件事情，他也向记者详细地描述了当时机舱内的情形，“当时这对夫妻就坐在我后两排，我看他们好像上飞机的时候就在抱怨一点什么，就在美国空乘开始整理行李舱的时候，一位空姐要变动一下他们的包放置的位置，这样也方便别的乘客放行李，可能在这个时候他们找到了一个爆发点吧。”刘先生说他们大声叫嚷起来，他还清楚地记得当时张小姐夫妇对空姐说：“你凭什么动我的东西？”

　　这一幕，网名“zzsmithma”的网友在刘先生的博客文章下面回复时也描述了这一幕，“我正好是坐在这对夫妻旁边，当时的情况是那位空乘为了放下别人的行李，把那位张女士的行李向后放，张女士不同意，空乘说等她放下别人的行李后，她再安排。两人有些语言的交涉，后来男士登机，看到两人有些语言争执，问空姐为什么这样做。”

　　语言：用英文让空姐闭嘴

　　而刘先生告诉记者，就在空乘还在解释自己要为他们安排行李位置的时候，张女士的丈夫就有些不耐烦了，“他当时用英文让空乘闭嘴(you shut up！你闭嘴，在英语国家属于不礼貌用语)，空姐就问他为什么要让她闭嘴，而张女士的丈夫只是一直在重复住嘴这句话。”我记得空乘当时就对她同事说自己受不了这位乘客的说话方式，感觉受到了侮辱，她不能够继续完成工作。”刘先生说可能是语言不熟练的关系，张女士夫妇在沟通上的用词可能让对方觉得他们是有很大敌意的，加之两人的语气有些强烈，这才导致了空乘报警的情况。

　　网友“zzsmithma”也在回复中写道：“后来上来一个会中文的机场工作人员，对乘客说空乘要求你们下去，不然她没有办法完成这个航班飞行，但他们依然坚持自己的看法，直到机长报告警察，对乘客说你们必须下飞机，不然所有人今天都要留在关岛。”刘先生说，也就在这时候他们夫妻才意识到事情的严重性。

　　场景：5名警察荷枪实弹

　　刘先生说，接下来的事情就像美国大片，让人一下子回不过神来。

　　美国空乘打开已经关闭的机舱门，此时一位懂中文的地勤登机与两位乘客沟通，请他们带好行李下飞机，并表示“你们不下飞机，飞机不能起飞”。而给出的理由是：空乘因为你们的不礼貌行为，情绪已经受到影响，只要看到你们就无法为其他乘客正常工作；再则，因为你们的反常行为容易造成飞行中的不安全因素。

　　此时，张女士大叫起来：这不可能！就是打死我也不下飞机！这时，机舱走廊上已经站好5个荷枪实弹的美国警察，“你们已经违反了美国国家安全条例，必须下飞机接受进一步审查，如果不配合，我们将依法采取强制手段。”

　　见此情景，张女士表示自己情绪有点激动，“我向她赔礼道歉好吧”？但已经来不及了。张女士夫妇在警察的护送下走出舱门。紧接着，机舱门关闭飞机滑向跑道，起飞了。

　　沟通不畅：以为下去还能登机

　　张小姐曾经告诉记者，自己未满12岁的女儿自己一个人坐飞机回来，这也是不少网友热议的一点，而刘先生则告诉记者，他们有女儿这件事，当时飞机上的中国乘客并不是都知道。“可能他们座位并没有坐在一起的关系吧，而且他们下飞机的时候也没有和空乘们说他们有一个女儿。”

　　刘先生回想美国警察用英文给他们宣读了他们所违反的条例，但是也似乎是语言不通的关系，他们并不能够清楚了解所读的内容，这才导致了张女士之前说他们以为下去了还能上来，所以留下了女儿。

拖拉机

美国大片看多了吧？翻来覆去就是一句shut up。

修歌

好

小安

冲动了吧 吃亏了吧 后悔了吧 傻X了吧 丢人了吧 说错话了吧 长记性了吧 以后不敢随便拽了吧 看到什么是人格平等了吧 知道什么是法治社会了吧

小彭

好...就该....

大猪

他们怎么能这么做，顾客才是上帝啊！

菠萝蜜

别说了，不想听

话说张小姐的丈夫正要说“你别说了，我不想听”，却不知时代捉弄人显摆忽悠嘴地喷出：“youshitup！”
此言一出声压一十二座，顿时让《中国可以说不》见鬼去了。要问有啥说道，您就去天山洗耳巴。
shit吧其实就是牛，你懂我的意思吧，就是牛吃了饲料，把营养成分吸收了，把剩下没有价值的残渣排出体外，对，就是机头上那位说的，就是牛屎。
shit up 意思就是：明摆着一砣牛屎。这是一个具有价值判断的词语，延伸后可疑为：别说了，别做了。
爱吹价值观的空乘大婶当听到“shit up”后立刻条件反射，“同志，您为啥说俺说的做的没有价值泥？你说，你说...”
张小姐的丈夫早有对付太太的语言：“你别说了，我不想听，不想...shit up......”
玛雅人都知道人脑比电脑好使，一连串的“shit up”让空乘大婶明白丫的解释不但让自己说的做的没价值，简直...更重要的还有同事和老板。
同事：丫的平时挺牛鼻的，现在被顾客评成了牛屎。
老板：大婶呀，现在欧债挺他妈的危飞机的，你都被顾客评为没价值了，工资减三成没意见吧。
想及此，空乘大婶不由羞从心头起，辱从胆边生。丫的说老娘没有价值，老娘先让丫的丢价值...
欲看高清，请切换画面至二楼。
“唉、唉....”张小姐夫妇望着渐高渐远的飞机，一丝幽默发自肺腑：不就说了句“别说了，不想听”吗，至于么。

参考资料：
《英汉字典》
《新华字典》
《论扯淡》

一鸣

素质问题呀

大海

又想起春节期间大雾航班延误，部分情绪激动旅客把公司一大批电脑设备打砸摔的事宜，现在这堆设备的购买清单还在我办公桌上摆着，理解理解，大家都急，忍一下就过去了。