电信你们的客服真nb

精彩阿四

电信配的电话机没半年就坏了,想买个siemens的,卖电话的说原装siemens只支持fsk来电显示,让我问下10000号,海口的来电显示是fsk制式还是dtmf制式.
打了10000号,提问后被来回推诿3次终于有位小姐和我讨论这个问题了
用户:请问我们海口电信的来电显示是哪种制式的
小姐:哦,你只要配一个来电显示电话,到我们营业厅开通来电显示功能就可以看到来电号码了.
用户(晕了一下):我们国家固话来电显示有2种制式,海口用fsk还是dtmf制式啊
小姐:我不知道
用户:这样啊,那你能让技术支持帮我查一下吗
小姐(立刻回答):我们没有技术支持
用户:那你能联系一下技术人员吗
小姐(立刻回答):我们联系不到技术人员
用户:那我怎么解决这个问题
小姐:我不知道

整个过程态度生硬,一问三不知,一副我是白痴我怕谁的架势,我承认我的问题可能生僻了点,超过了你们业务培训范围,但是你不能让我留个电话然后找人解决吗.
我知道做客服辛苦,所以没有为难那位mm,但是电信这么大个单位,这种客服水平,汗啊.很多行业的客服都是 首问负责制,像今天这位mm的表现,标准的要下岗了.

飘雪

精彩阿四 于 08-12-8 12:20 AM 写道：
电信配的电话机没半年就坏了,想买个siemens的,卖电话的说原装siemens只支持fsk来电显示,让我问下10000号,海口的来电显示是fsk制式还是dtmf制式.
打了10000号,提问后被来回推诿3次终于有位小姐和我讨论这个问题了 ...

俺也是因为电信配的电话机坏了就买了个siemens的无绳电话，卖电话的没跟俺扯来电制式问题。::27:，全英文界面，能正常显示来电。

号号

小吉，出来接客了。。。

大海

号号

烦得狠

前次CDMA手机没电，说打10000给呼叫转移到我的 座机
那妞死活非说没这业务。。说什么以前CDMA就没这业务，而且语气那叫一个冷漠
我说有，我以前用过。她非说不可能，连通从来就没这业务
简直是想拿东西拽她

不过后来打一次那个接电话的MM语气就让人很愉快了

最后我很好奇，那个最后评分的是
他们想给你评就给你评不想给你评也可以的是么

海浪

二狗和西瓜皮的新地盘，不想搅和

地瓜叶

不怪电信，是小妹比较傻！:

小吉

CDMA是电信刚收过来的，所以在10000客服那作的是一个专台，目前与原电信业务之间还处融合期，尽快改善。关于烦得狠同学的问题，在紧急情况下，您可以把卡插入另外一部手机，进行呼转操作，这样也确保你的个人隐私。确实没有另外的机器临时作一下操作的，请恕目前业务融合期，待完善，谢谢！

小吉

阿四同学，程控交换机是两种制式都支持的，如果你接上电话后未能正常显示使用，那可能是原来给你做的资料制式与现在的不合，可以申请客服人员，要其安排相关人员在交换机上把制式改一下，关于客服人员，请能给以谅解，人非完人，请莫生气，谢谢！

精彩阿四

谢谢小吉
我也没有生气,我其实是很吃惊,因为现在电信行业对客服是要求是很严格的,这个小妹竟然用冷漠的口吻说不知道,我真的很吃惊,进而觉得她很牛