用户一味的宽容电信，等于姑息！！！

云端

首先，我要承认，在电信服务器出问题的这几天里，我是和10000号的服务员吵架了。而且吵了很多次，和很多个服务员吵，甚至和他们所说的“班长”吵。但，一个巴掌拍不响，若非他们的态度和措辞有问题，我想，只要是人，都不会愿意选择以吵架的方式来解决问题。

其次，我并不认为自己没有容人的肚量，也就是说：我也会宽容。但，宽容应该是相互的，如果这些服务员的业务水平确实过关，而不是词不达意、顾左右而言他，甚至将客户一推了事，我想，我也会宽容的。但是，且看看那些天这些服务员是如何服务我的吧——我拨了10000号，告诉服务员，我的猫出问题了，她说知道了，我给你转，结果这一转，转到了“话费查询”。现在我不公开这个服务员的编号，是谁谁明白，而我相信电信的录音系统会记录一切。好容易接到了“3”专管互联网的服务员，可这些姑娘们生硬地告诉我：我们不主张用路由，出了问题你自己负责。当时我反问她：电信的这个主张公示了没有？在给客户安装宽带时，有没有特别说明？她答不上了，就说，我们装宽带就只保证一台电脑上网。也行，那你们的这个保证在什么时候什么地点公告了？后来来了个班长，告诉我，是服务器出问题了，让我初始化猫，其余的如果解决不了，他们也没辙，因为他们没有这项业务。

事实上，在这次的事情上，电信做的就不够，电信完全可以做到透明化，在媒体上发一个公告，平息一下用户的情绪，毕竟有很多矛盾都是在情况不明了，然后在话语碰撞中产生的。

用户花了钱就是买电信的服务，可电信却摆出一副舍我其谁的面孔，叫嚣着要用户理解理解、宽容宽容。难不成，我花了钱是为了买气受？！

又想起前些天一件事儿。那天开车去海文高速，结果在琼州大桥不远处被拦下了。一个交警走过来：“驾驶证。”刚掏出驾驶证，就被他一把抢过去了，二话不说就开罚单。我问他：“我怎么了？”等他开完罚单要转身走人时才小声嘟哝一句：“超速。”越想越生气，有这么执行公务的吗？当天就打电话到交警大队。一个自称姓黄的交警说了一大通话，句句皆为交警开脱，因为我有心曝光交警粗暴执行公务的问题，所以在电话的这一头用小录音机录下了整个过程（那几天和电信的服务员吵架，也有录音，如果那些天接了我电话的服务员不服气，我可以把它完整地送给电信的领导审查），其中有一段他这么说：“我们的交警在执行公务时的态度都很好的，那天可能刚好心情不好，而且这几天天气热，他们太辛苦了，只挣一点钱，不像你们，都是老板，刚从吹着冷气、放着音乐的车里出来。他们不会对每个人都态度不好的，可能刚好对你这样。”瞎说，当天被拦的车里，我敢说没有一个人听到这几个交警向自己解释拦车的理由，更别说看到他们敬礼和笑脸，都只看到他们黑着脸，就像人家欠了他几辈子债似的。而且，交警挣多少钱和我们有什么关系，嫌少你可以不干，不能因为你挣钱少了就可以黑着脸对车主。毕竟，违章不是犯法，就算是犯人，法律都给他申辩的权利，何况交警在执行公务时，应该是有一套规定的。可惜那天太急，没时间把相机拿出来，否则，让这些交警好看！！！

车友会的朋友如果碰到交警这样，是不是都很窝火？听到他们这么解释会不会更火上加火？这种交警是浪费纳税人的钱，可，怎么都不敢为所造成后果负责的电信与之相比，又有何本质的不同呢？电信说要宽容要宽容，就像交警总对大家说要理解我们要理解我们，可是，有谁来理解车主，有谁来宽容电信用户？？？？！！！

这几天电脑瘫痪，给多少用户带来实质性的损失？电信有没有给一个说法？难道，给用户一个“正在积极解决问题”的姿态就那么难吗？及时在媒体上发一个公告就那么难吗？

再说了，这些服务员的工资高低和用户有什么关系？！不能因为工资少，你的业务水平就可以低下，你的服务水准就可以不上档次。你领了这份工资代表你同意、你接受由这份工资带来的工作，就算情绪上可能受到很大的伤害你也无可逃避。除非你不干，你干了，就要把工作干好。这无可厚非。你不能因为自己只拿一点钱，就让你的服务态度打折，就要求用户理解你，宽容你。问题是，你怎么就不去理解用户，怎么不去宽容用户呢？在吵架时，你还有工资可以领，可用户却是用钱，用血汗钱，在买一份气来受。比比看，谁更冤？！

技术方面服务员不懂可以原谅，但是，你服务的态度和措辞的水平出了问题时，就怨不得用户生气。

说不用电信，这绝不是气话。电信之所以还能这么牛气，很大程度上是因为没有强而有力的竞争对手。移动和联通之所以齐头并进，是因为竞争不断。如小矮人所说，网通、铁通等确实不为很多人知道，但它们的默默无闻不是因为服务不周到，不是因为技术不过关，而是因为它们是新生的，还没有打开局面。人们选择电信也不是因为它的技术和服务更好，而是惯性使然。谁都知道，电信垄断通讯行业（而且从前是政府行为）是历史遗留的，要改变这种局面仍需时日，要改变电信职工“老大”的观念更需时间，所以才会有今天这种电信虽已非政府机构却仍牛气哄哄的畸态。可是，国外通讯寡头马上就要来了，如果电信还一味地自大，那么，今天这种局面将很快不复！届时，还谈什么应对国外“狼”，不被“狼”逼得退无可退，甚至丢盔弃甲，已属万幸！！！

我一直认为，中国贪官太多，是老百姓姑息的结果。很多时候，老百姓对腐败视而不见，习以为常，这便成了另一种意义的“姑息养奸”。现在电信一直在让用户“宽容”，岂不知，忠言虽逆耳却有益义；一味的宽容，到最后，只能变成另一种“姑息”。到那时，哭的就不知是谁了。

[ 本贴由 云端漫步 于 04-3-12 20:14 最后编辑 ]

老树咖啡

海浪

好！写得好！！！

椰树

海浪 于 04-3-12 07:31 PM 写道：
好！写得好！！！

顶！！！！支持！！！！！

河马宝宝

海浪 于 04-3-12 07:31 PM 写道：
好！写得好！！！

青蛙~小蛤蟆

和和和和！不错，不过光发牢骚是没用的·！······
个人觉的还是要投诉！！！！！！！

哈哈

再次对受影响的电信用户说声：对不起，给你添麻烦了

另外，我会把你这帖子转贴到电信公司内部网上的，让所有的电信员工都学习，听听用户的声音。

还有一句话想对大家说：其实电信公司是一直想做到“用户至上，用心服务”！现在也在努力中，这是主流，绝不是也从来没有“一味地自大”。。。。

容儿

如果每个电信的员工都象哈哈这样就好了。。。

河马宝宝

10000号的服务实在不敢恭维。
如果每个电信的员工都象哈哈这样就好了。。。

虎头蛇尾

容儿 于 04-3-12 08:33 PM 写道：
如果每个电信的员工都象哈哈这样就好了。。。

哈哈在这代中国电信受过::cool::mad: