电信的收费制度真的有问题！

号号

小矮人 于 04-9-20 11:22 PM 写道：
愿意为各位效劳!有些问题我想向大家解释一下：
1、服务态度问题。正像大家所知道的，在目前电信服务市场已经基本放开的局面下，电信以服务求生存的概念和欲望已经越来越强烈，有一个很简单的说法，以我为例，我每 ...

小矮人说得好！拥抱一下！

我相信一句话：爱之切，恨之切。

赛盟

小吉 于 04-9-20 01:47 PM 写道：
一个发生在10000号的真实故事：一个用户打进电话来不由分说的就疯狂的骂人，接线员被骂全家死光光，一个不剩下，想想公司还规定不得还击用户、有被投诉的要调出录音开公开会批评扣钱、报复用户或报警什么的一经发 ...

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杰夫

1、“……但是国家要求中国电信必须提供这类服务，而其它电信运营商，却没有这个要求”。这个问题说明一下：由于电信普遍服务基金短期内无法建立，现在信产部也要求各电信运营商以分片包干的形式负责部分地区的通信普遍服务义务，例如中国移动，负责湖南山区（假设的）农村地区的村村通电话的义务；中国联通，负责广西（假设的）农村地区的村村通电话的义务；其它运营商也开始有普遍服务的义务了，只不过负担没有电信和网通的大。
    据我了解，其它运营商对此并不是百分之百看成包袱，而是看做一种可以借以争取更多政策和影响面的机遇。局部看，普遍服务义务是完全亏损的；总体看，普遍服务义务又是给自己带来了一些政府政策支持和用户信赖感的好处的。比如政府部门规划市政设施、地产商盖房时总是为电信或网通的通信管道预留位置的，但一般不会为联通或铁通预留，除非联通或铁通主动攻关，这就是好处之一。
  2、每个电信运营商的管理层人员都是以顾客为上的。但基层人员由于经常与客户打交道，涉及到自身，不是每个人的服务意识都与上层一样。像电信，有的邮电局时期干下来的老员工脑子里就还有政府机关作风的遗留，有时就会传染给新员工，给用户带来机关官僚做派的印象；像老网通、联通，由于从出生就一直属于奋斗求生的企业，从上到下没有较多的机关官僚作风影响，虽然服务质量不一定高，但对用户的态度很少有蛮横的，相对的给用户的印象就好一些。
  3、电信的悠久历史既是财富，也是包袱。像老计费系统就是已经跟不上用户需求的例子了——目前无法提供市话详单。网通的新计费系统可以提供市话详单对用户是一个吸引因素。不过有了竞争真是好事，电信也要提供市话详单了。我上个月的市话费中有一笔信息费不知打的是什么（应该没打过），想查，电信的计费又无法提供，我就在想：要是网通的线路铺到我家，我一定先换网通的市话，试试人家的服务怎样，不行再换回来也不迟。电信的许多服务总是在对手的挤压之下才被迫跟随着提供，我觉得这种亡羊补牢的思想是需要改进的了。大公司应该有魄力比小对手领先推出优秀服务才对。希望电信的同学有机会跟领导说说这样的思路。
      当然，说道理容易，做事情却很难。我也看到联通有许多不足，可是跟领导说了也没用，在这点上，大家都是半斤八两。

如意

其实,与其他的运营商,比如移动\联通等相比,电信的服务备受指责的一个重要因素还有:电信的服务主要是"地面服务",也就是说主要是铺设于地面或地面以下的线路的维护,比如电话和ADSL.而其他运营商主要是"空中服务",相对而言,投入的人力\物力较少,维护机构的设置简单,可以将主要的精力放在计费等环节.而电信机构繁复,任何一点改动都耗时冗长(当然这跟观念的老化也相关).

说这些,并不是推卸责任,只是作为一个面向一线用户的维护人员,我相信我会用我更多的付出,换回用户的信任.

至于计费系统,据我所知,目前正在更换新系统,开发人员忙于应付原有的众多BUG,(一个庞大系统不得不经过的过程),相信海湾提出的问题会很快给予解决.

[ 本贴由 歪歪 于 04-9-21 21:14 最后编辑 ]

哈哈

杰夫 于 2004-9-21 11:24 AM 写道：
大公司应该有魄力比小对手领先推出优秀服务才对。希望电信的同学有机会跟领导说说这样的思路。
...

呵呵。。。这点大家都看到了，领导也看到了，大会小会也都说了。。。但是还是没办法马上做到。。。